在今年的易觀電商大會上,生活服務O2O備受關註。尤其是以海量即時分類信息為訴求的58同城與耕耘家政服務領域十年如一日的95081家庭服務中心備受矚目。58同城的分類信息之路大家早已共識,95081家庭服務中心推動的家政O2O一直是近幾年來生活服務領域最難啃的硬骨頭,理應受到更多的關註。
  其實,伴隨各種家政服務客戶端的推出,家政服務市場因為其龐大的市場空間早幾年就已吸引了眾多各行業人士的註意。95081、雲家政、身邊家政、E家潔、找阿姨、阿姨幫、阿姨來了……基於LBS位置服務的家政APP風起雲涌,各種以家政/保姆/阿姨為名頭的微信公眾賬號更是不勝枚舉。前段時間,95081家庭服務中心通過整合資深月嫂育兒嫂打造“金牌母嬰服務團隊”實戰團隊,結合其數百家直營營業廳,強力推進家政O2O,其月嫂業務量迅速爆增,金牌月嫂更是供不應求。正是95081家庭服務中心此舉,讓眾多互聯網行業人士都開始轉向關註起家政O2O中一直難以突破的offline線下部分。
  準確地說,大家在談論O2O時無可避免會被偏向互聯網的人群把註意力集中在online這一環節,甚至有部分在online環節提出創新設想的企業還能夠憑此獲得融資。國內家政企業數十萬家,難道是這些家政企業不關心互聯網嗎隙ú皇牽員ν輟俁染杭邸⒎擲嘈畔⒕赫⑽⒉⑽⑿毆謖撕糯ΥΧ加屑藝衿笠翟凇把礎保渲蟹擲嘈畔⒑臀⑿毆謖撕攀遣簧偌藝笠祇nline的重要第一環。
  在95081家庭服務中心,其家政服務體系經過10餘年的摸索已初步成型,並且與移動互聯網無縫對接。其提出12345理念已經完全是基於其自身發展的彙總。1是讓95081成為全國家庭服務的一個入口,2是整合優秀服務人員與管理團隊,3是建立服務標準/管理標準與運營標準化,4是打通手機APP、呼叫中心、網站與服務營業廳四個重要信息渠道,5則是通過客戶評價體系、在線支付體系、家政保險、服務培訓體系與制度化管控對整體業務形成強有力的支撐。所有這5點都早已不再是口號,而是已經經過多年發展檢驗並積累的成果總結。
  截止2014年3月下旬,95081僅在北京市就已建設了近百家直營營業廳,遍佈主城區,幾乎在五環內任何一個地點不超過5公里就可以找到1家95081家庭服務中心營業廳,方便就近為雇主提供上門服務。同時在天津、上海、深圳、西安等大城市及全國近百個城市也正在快速擴建營業廳。95081家庭服務中心北京總部也在2012年5月從知春路盈都大廈搬至石景山萬商大廈,數倍擴大辦公面積,旗下位於八角地鐵站附近的北京現代服務培訓學校則同時承擔了家政服務萬人培訓計劃,為家政服務標準化貢獻重要力量,為北京眾多家政企業提供了數以萬計的培訓合格持證服務人員。
  經過數年的努力,95081在線下offline默默耕耘自營營業廳建設,服務人員標準化培訓以及管理團隊建設等,夯實了支撐線上online業務拓展的基礎,對陸續推出的各種家政O2O服務形成強有力支撐,更讓家政O2O變得更切實際。
  據瞭解,目前有不少家政O2O企業雖然聲名在外,但在offline實體業務支撐方面明顯頭重腳輕,無法整合家政企業,很難去培訓和規範管理家政服務人員,高昂的人力成本讓其野心變得寸步難行。
  或許,95081踐行的這些才是真正的家政O2O突圍之路。
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     (原標題:看95081如何吃透offline玩轉家政O2O)
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